本次培训特别邀请到了无锡城市职业技术学院教务处处长、国际金钥匙学院无锡分院院长陈霞，以“文化育人的服务维度——馆员形象提升专题培训”为主题，创新服务理念，提升文化服务细节重视度。

陈霞老师从“四维五心”切入，通过“认知篇”“内化篇”“提升篇”等篇章系统阐述优质服务的内涵以及如何提升职业素养，塑造服务形象。培训现场，陈老师还通过情景模拟、馆员互动等环节进行演示，向各馆馆员传递出一种全新的工作作风，争当专业又贴心的书香传递者。

图书馆馆员是负责图书馆运营的专业人员，主要包括对图书馆馆藏资源的采购、加工、描述、流通（借还）、分析报道，以及读者服务等一整套流程，履行着搜集、加工、存储、研究、利用和传播知识信息的职责。

真诚原则   一致原则

主动原则   合宜原则

·正面思考，改变态度

养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。

·活在当下，积极应对

活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。

·向下比较，培养自信

如果向上比较太过遥远，可以尝试向下比较，培养自信。