庚子年初，因为新冠肺炎疫情，我没能回老家过年。宅在家的我通过手机屏幕看到了医护人员的奉献牺牲，看到了社区干部的默默坚守，还有全国同胞的众志成城，感觉各地需要帮助的人太多太多，我总该做点什么。

直到有机会申请做党员志愿者，我被安排到山北街道惠麓社区，这个近万人居住的社区，商品房、安置房、老村巷集聚，随着务工人员逐步返锡，防控压力可想而知。一层薄薄的口罩、一脸真诚的笑容、一部繁忙的电话，这就是11名社工的“小米加步枪”。而一度，这些物资还很紧缺，口罩里塞纸巾，一层不行两层，塑料膜做脸罩，一个不够两个，任何“窘迫”在他们的乐观面前，都不堪一击。

在法院工作，我总要保持冷静与客观，守住“居中裁决”的公正。而在社区工作，我才真正明白什么叫人民，什么是服务。“喂，您是住在阅山花园的李先生么，现在您还没有回无锡吧？”“那你们现在的物资和食材都充足么，湖北的社居委关心你们么？”为了完成所有居民的信息核实，除了现场登记，最主要的渠道还是先打电话，像这样的对话，社工们一个礼拜不到打了一万多通，平均一个人每天要打140多个。总有住户有牢骚、不配合，有次我想安慰社工小张时，她说：“咱们就这点人，这是最快的方法了，疫情让大家都绷紧神经，老百姓有情绪很正常，我们要疏导。”对大家来说，电话不是摊派的任务，而是尽快摸清底数、传播政策的“绿色通道”，这条“通道”上，大家都在努力“奔跑”。

16天的志愿服务，我还看到了每个人的“同理心”。他们做过“代购员”，蔬菜、鸡蛋、大米、药品、卫生纸，只要居民有需要，他们总是在寒风中疾行，第一时间送到。他们做过“清洁工”，小区楼道、公共电梯、卡口岗亭都有他们的身影，居家隔离不能出门也别担心，生活垃圾会有人上门为你清理。让我惊讶的不是他们业务有多精湛、精力有多充沛，而是那种你再烦躁再忧虑，也不忍苛责的“共情能力”。小区不戴口罩围坐的老太太们，因为他们真诚的劝说，不好意思地散开了。开始不配合的湖北来锡一家人，因为他们无微不至的关怀，14天后轻轻递上一张纸，上面写着：“疫情无情，人有情”。是他们的真情和付出，让大家相信，“没有一个冬天不可逾越”。